Die Telekom hat gerade eine wichtige Lektion gelernt.
Geld Sparen durch Personalabbau im Kundenservice führt nicht wie geplant zu mehr Kundenzufriedenheit, sondern — völlig überraschend, wenn ihr mich fragt!1!! — zu einem Rückgang an Kundenzufriedenheit.
Hätte sie doch nur vorher jemand warnen können!!
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